Polityka Prywatności Sklepu Internetowego Roller Vibe

Kluczowe informacje na wstępie

W Roller Vibe Sp. z o.o. szanujemy Twoją prywatność i dokładamy wszelkich starań, aby Twoje dane osobowe były przetwarzane zgodnie z obowiązującym prawem – rzetelnie, bezpiecznie i transparentnie. Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, jakie dane osobowe zbieramy w związku z korzystaniem z naszego sklepu internetowego Roller Vibe (https://app.rollervibe.pl/shop), w jakich celach je przetwarzamy, jakie masz prawa w związku z przekazanymi danymi, a także jakie stosujemy zabezpieczenia. Prosimy o uważne zapoznanie się z tym dokumentem. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące Twoich danych osobowych, skontaktuj się z nami – dane kontaktowe administratora znajdziesz poniżej.

Korzystając z naszego Sklepu internetowego, akceptujesz zasady opisane w Polityce Prywatności. Pamiętaj, że podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niektóre dane (np. potrzebne do realizacji zamówienia) mogą być niezbędne, abyśmy mogli świadczyć Ci nasze usługi.

1. Administrator Danych i Dane Kontaktowe

Administratorem danych osobowych (ang. data controller) jest ROLLER VIBE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą pod adresem: ul. Gen. W. Sikorskiego 8, 66-400 Gorzów Wielkopolski, Polska. Jesteśmy wpisani do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000886635, NIP 5993254842, REGON 388280591.

Dane kontaktowe administratora danych:

Adres korespondencyjny: ul. Gen. W. Sikorskiego 8, 66-400 Gorzów Wlkp.
Adres e-mail: kontakt@rollervibe.pl
Numer telefonu: 780 724 500

W sprawach dotyczących Twoich danych osobowych możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie, korzystając z powyższych danych kontaktowych (preferujemy kontakt e-mailowy dla celów dowodowych). Obecnie nasza spółka nie powołała inspektora ochrony danych osobowych (IOD) – wszelkie obowiązki związane z ochroną danych wykonuje bezpośrednio administrator. W przypadku powołania IOD dane kontaktowe zostaną zaktualizowane w niniejszej Polityce.

2. Zakres zbieranych danych osobowych

Korzystając ze Sklepu, możesz być proszony o podanie różnych danych osobowych w zależności od rodzaju interakcji. Poniżej przedstawiamy kategorie danych, jakie możemy zbierać:

Dane niezbędne do realizacji zamówienia: imię i nazwisko, adres e-mail (do dostarczenia Biletu), numer telefonu (opcjonalnie, w celach kontaktowych dotyczących zamówienia), a jeśli życzysz sobie otrzymać fakturę VAT – także dane firmy (nazwa, adres, NIP). Dodatkowo przetwarzamy informacje o dokonanym zakupie (rodzaj i liczba biletów, wartość zamówienia, data zakupu) oraz wybranej metodzie płatności.
Dane transakcyjne (płatności): podczas dokonywania płatności online za pośrednictwem systemu Autopay otrzymujemy od operatora płatności informacje niezbędne do potwierdzenia płatności, np. imię i nazwisko posiadacza rachunku lub karty, kwotę i datę transakcji, ewentualnie ostatnie cyfry numeru rachunku lub karty. Nie zbieramy ani nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty płatniczej – obsługę płatności w całości zapewnia Autopay S.A., a do nas trafia jedynie potwierdzenie płatności oraz wymienione informacje podstawowe.
Dane korespondencyjne: jeśli kontaktujesz się z nami (np. poprzez e-mail lub telefonicznie), możemy przetwarzać dane zawarte w tej korespondencji, takie jak adres e-mail, imię, nazwisko, numer telefonu oraz inne informacje, które nam dobrowolnie przekażesz.
Dane techniczne (pliki cookies): nasz serwis wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie, które podczas Twoich odwiedzin mogą zbierać pewne informacje techniczne o Twoim urządzeniu i aktywności na stronie (np. adres IP, typ przeglądarki, czas spędzony na stronie). Szczegółowe informacje znajdziesz w rozdziale 8.

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

Twoje dane osobowe przetwarzamy wyłącznie w prawnie dozwolonych celach – w każdym przypadku istnieje podstawa prawna takiego przetwarzania wynikająca z RODO.

a) Realizacja zamówienia i wykonanie umowy sprzedaży Biletu

Dane, które nam podajesz przy zakupie, wykorzystujemy do przetworzenia Twojego zamówienia, zawarcia i realizacji umowy. Obejmuje to m.in. kontakt w sprawie zamówienia, przekazanie Ci zakupionego Biletu na e-mail, zapewnienie możliwości realizacji usługi (weryfikacja biletu przy wejściu), a także obsługę ewentualnych zgłoszeń związanych z zamówieniem.

Podstawa prawna: Niezbędność do wykonania umowy, której jesteś stroną (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

b) Obsługa płatności elektronicznych

Twoje dane są przetwarzane w związku z dokonywaniem płatności poprzez system Autopay. Dotyczy to w szczególności przekazania niezbędnych danych operatorowi płatności oraz otrzymania od niego informacji zwrotnej o statusie zapłaty.

Podstawa prawna: Niezbędność do wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Dodatkowo zapobieganie oszustwom – uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

c) Wystawianie faktur i obowiązki podatkowo-księgowe

Jeśli zażądasz wystawienia faktury VAT, przetwarzamy Twoje dane niezbędne do jej wystawienia. Każda transakcja jest ujmowana w naszej ewidencji księgowej zgodnie z wymogami prawa.

Podstawa prawna: Obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

d) Prawo odstąpienia, zwroty płatności

Jeśli skorzystasz z prawa odstąpienia od umowy lub dokonamy zwrotu płatności w ramach uznanej reklamacji, będziemy przetwarzać Twoje dane w zakresie niezbędnym do odnotowania zwrotu i dokonania rozliczeń.

Podstawa prawna: Obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) oraz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

e) Rozpatrywanie reklamacji i dochodzenie roszczeń

W przypadku zgłoszenia reklamacji będziemy przetwarzać dane zawarte w zgłoszeniu. Jeżeli zaistnieje spór prawny, możemy przetwarzać Twoje dane w zakresie niezbędnym do ustalenia, obrony lub dochodzenia roszczeń.

Podstawa prawna: Prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

f) Marketing bezpośredni (newsletter, informacje o nowościach)

Jeżeli zapisałeś się na nasz newsletter lub wyraziłeś zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych, będziemy przetwarzać Twoje dane kontaktowe w celu wysyłki informacji o nowych ofertach, promocjach i wydarzeniach w Roller Vibe.

Podstawa prawna: Zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Możesz ją wycofać w każdej chwili przez link w stopce każdego e-maila. Dla marketingu własnych usług wobec klientów: uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

g) Ulepszanie działania Sklepu, statystyki (pliki cookies)

Korzystamy z plików cookies i narzędzi analitycznych (m.in. Google Analytics), aby analizować ruch na naszej stronie i udoskonalać nasze usługi.

Podstawa prawna: Zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) dla cookies nieobowiązkowych; uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) dla cookies niezbędnych.

h) Media społecznościowe

Roller Vibe prowadzi profile w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram, TikTok). Jeśli wchodzisz z nami w interakcję za ich pośrednictwem, Twoje dane mogą być przetwarzane przez administratorów tych serwisów na odrębnych zasadach.

Podstawa prawna: Uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) – promocja własnej marki.

4. Okres przechowywania danych

Dane zamówień: przez czas realizacji umowy, następnie do upływu przedawnienia roszczeń (co do zasady 6 lat od końca roku wykonania umowy).
Dokumenty księgowe (faktury): 5 lat podatkowych od końca roku wystawienia.
Reklamacje i odstąpienia: do 3 lat od zakończenia procesu; dłużej w przypadku toczącego się sporu.
Newsletter (zgoda marketingowa): do czasu wycofania zgody (usunięcie w ciągu max. 30 dni).
Logi techniczne: do 30 dni; dłużej w przypadku incydentu bezpieczeństwa.

Po upływie wskazanych okresów Twoje dane są usuwane albo poddawane anonimizacji.

5. Odbiorcy danych osobowych

Autopay S.A. (operator płatności online) – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji transakcji.
Hostingodawca i dostawcy usług IT – na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych.
Usługi analityczne i marketingowe (np. Google Analytics) – dane zanonimizowane; dostawcy działają jako odrębni administratorzy.
Biuro rachunkowe, doradcy prawni – wyłącznie w niezbędnym zakresie, objęci obowiązkiem poufności.
Organy publiczne – wyłącznie gdy wynika to z przepisów prawa (np. na żądanie UODO, sądu).

Nie udostępniamy Twoich danych żadnym podmiotom trzecim dla ich własnych celów marketingowych ani nie sprzedajemy Twoich danych.

6. Prawa osób, których dane dotyczą

Masz szereg praw gwarantowanych przez RODO. Aby z nich skorzystać, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@rollervibe.pl. Odpowiemy w ciągu miesiąca od otrzymania żądania.

Prawo dostępu – uzyskanie informacji o przetwarzanych danych i ich kopii.
Prawo sprostowania – poprawienie nieprawidłowych lub niekompletnych danych.
Prawo usunięcia („prawo do bycia zapomnianym") – w sytuacjach przewidzianych przez RODO (np. gdy dane nie są już potrzebne). Prawo to nie jest bezwzględne – możemy odmówić, jeśli przepisy nakazują przechowywanie danych.
Prawo do ograniczenia przetwarzania – w szczególnych sytuacjach (np. kwestionowanie prawidłowości danych).
Prawo do przenoszenia danych – otrzymanie danych w formacie nadającym się do odczytu maszynowego (dotyczy danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy).
Prawo sprzeciwu – wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie, w tym zawsze i bez uzasadnienia wobec marketingu bezpośredniego.
Prawo wycofania zgody – w dowolnym momencie, bez wpływu na legalność przetwarzania dokonanego przed cofnięciem.
Prawo do skargi – do Prezesa UODO, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa ( uodo.gov.pl).

7. Środki bezpieczeństwa danych

Szyfrowanie SSL/TLS – cała komunikacja między przeglądarką a serwerem jest szyfrowana.
Bezpieczeństwo infrastruktury – serwery renomowanego dostawcy hostingu, regularnie aktualizowane oprogramowanie, ograniczony dostęp do baz danych.
Polityka dostępu – dane dostępne wyłącznie dla upoważnionych osób przeszkolonych w zakresie ochrony danych.
Minimalizacja danych – zbieramy tylko dane niezbędne do osiągnięcia konkretnego celu; stosujemy pseudonimizację tam, gdzie to możliwe.
Kopie zapasowe – regularne, szyfrowane kopie zapasowe baz danych umożliwiające przywrócenie danych po awarii.

Twoja rola: dbaj o bezpieczeństwo swoich haseł i uważaj na próby phishingu. Roller Vibe nigdy nie poprosi Cię o podanie hasła e-mailem ani telefonicznie.

8. Pliki cookies i podobne technologie

Nasz Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz pokrewne technologie, aby zapewnić jego prawidłowe działanie i poprawić wygodę korzystania.

Czym są pliki cookies?

Cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane w urządzeniu użytkownika podczas przeglądania strony. Zawierają m.in. nazwę domeny, czas przechowywania i unikalny identyfikator.

Rodzaje stosowanych cookies:

Techniczne (niezbędne): instalowane automatycznie, niezbędne do prawidłowego działania Sklepu (np. koszyk, zapamiętanie zgody).
Analityczne: (np. Google Analytics) pomagają analizować ruch – tylko za Twoją zgodą; dane są anonimizowane przez skracanie adresu IP.
Funkcjonalne: zapamiętują Twoje wybory (np. język, ustawienia) – wymagają zgody, jeśli nie są absolutnie niezbędne.
Marketingowe: aktualnie nie stosowane. W razie wprowadzenia – wyłącznie po uzyskaniu Twojej wyraźnej zgody.

Podczas pierwszej wizyty wyświetlamy banner cookies. Możesz zaakceptować wszystkie cookies, tylko wybrane kategorie lub odmówić tych nieobowiązkowych. Ustawienia możesz zmienić w każdej chwili poprzez ustawienia przeglądarki lub ponowne wywołanie panelu zarządzania cookies.

Zarządzanie cookies w popularnych przeglądarkach:

Chrome: Ustawienia → Prywatność i bezpieczeństwo → Pliki cookie i inne dane witryn
Firefox: Opcje → Prywatność i bezpieczeństwo → Ciasteczka i dane stron
Edge: Ustawienia → Pliki cookie i uprawnienia witryny
Safari: Preferencje → Prywatność
Opera: Ustawienia → Zaawansowane → Prywatność i bezpieczeństwo → Ustawienia witryn

Google Analytics: włączyliśmy anonimizację adresów IP. Dane mogą być przetwarzane poza EOG – Google zapewnia zgodność z prawem UE (standardowe klauzule umowne). Możesz zrezygnować, instalując Google Analytics Opt-out Browser Add-on lub ustawiając odpowiednie preferencje w bannerze cookies.

Logi serwera (adres IP, data/godzina, przeglądarka) przechowujemy maksymalnie 30 dni w celach technicznych i bezpieczeństwa. Nie są kojarzone z konkretnymi osobami.

9. Przekazywanie danych do państw trzecich

Co do zasady nie przekazujemy Twoich danych osobowych poza obszar Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). Nasze serwery znajdują się na terenie EOG.

W pewnych sytuacjach Twoje dane mogą być przetwarzane poza EOG (np. przez Google, Meta), jednak zawsze upewniamy się, że odbiorcy gwarantują wysoki poziom ochrony danych – na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, standardowych klauzul umownych (SCC) lub certyfikacji (np. EU-US Data Privacy Framework). Na żądanie udostępniamy informacje o zastosowanych zabezpieczeniach.

10. Zmiany Polityki Prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności może być okresowo aktualizowana w związku ze zmieniającym się otoczeniem prawnym lub zmianami w zakresie świadczonych usług. O każdej istotnej zmianie poinformujemy poprzez stosowny komunikat na naszej stronie (lub drogą e-mail, jeśli posiadamy taką możliwość).

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką stosuje się przepisy RODO oraz ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 2018 poz. 1000 z późn. zm.).

Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@rollervibe.pl. Twoje zaufanie jest dla nas bardzo ważne – dziękujemy i życzymy miłej jazdy we wrotkarni Roller Vibe!