Regulamin Sklepu Internetowego Roller Vibe

Informacje wstępne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Roller Vibe (dalej: „Sklep") dostępnego pod adresem https://app.rollervibe.pl/shop, za pośrednictwem którego sprzedawane są bilety wstępu na tor wrotkarski (wrotkarnię) Roller Vibe. Operatorem Sklepu i Sprzedawcą jest ROLLER VIBE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul. Gen. W. Sikorskiego 8, 66-400 Gorzów Wielkopolski (Polska), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0000886635 (NIP: 5993254842, REGON: 388280591). Kontakt: kontakt@rollervibe.pl | tel. 780 724 500.

Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jednolity: Dz.U. 2024 poz. 1796, dalej: „UPK"), ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jednolity: Dz.U. 2024 poz. 1513, dalej: „UŚUDE") oraz RODO.

Dbamy o prawa konsumenta: Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w UPK. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia ustawy są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy ustawy. W razie jakiejkolwiek niezgodności postanowień Regulaminu z przepisami bezwzględnie obowiązującymi, pierwszeństwo mają te przepisy.

§1 Definicje

Regulamin –niniejszy regulamin sklepu internetowego Roller Vibe.
Sprzedawca –ROLLER VIBE Sp. z o.o. z siedzibą w Gorzowie Wielkopolskim, ul. Gen. W. Sikorskiego 8, 66-400 Gorzów Wlkp., KRS 0000886635, NIP 5993254842, REGON 388280591.
Sklep –serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://app.rollervibe.pl/shop, umożliwiający Klientom składanie zamówień na bilety wstępu do wrotkarni Roller Vibe.
Klient –osoba fizyczna lub prawna korzystająca ze Sklepu (w tym dokonująca zakupu Biletu). Klientem może być Konsument (art. 221 KC) lub tzw. 'Konsument na prawach przedsiębiorcy' (art. 38a UPK).
Bilet –elektroniczny bilet wstępu do wrotkarni Roller Vibe, uprawniający do jednorazowego wejścia na tor wrotkarski i korzystania z niego przez 90 minut. Bilet ma formę cyfrową (plik PDF) zawierającą unikalny kod QR podlegający weryfikacji przy wejściu. Dostępne warianty (np. normalny, ulgowy, z wypożyczeniem wrotek) różnią się ceną lub zakresem świadczeń – szczegóły w opisie oferty.
Umowa Sprzedaży –umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, na mocy której Sprzedawca zobowiązuje się przekazać Klientowi Bilet, a Klient zobowiązuje się zapłacić ustaloną cenę.
Wrotkarnia –obiekt Roller Vibe (tor wrotkarski) zlokalizowany w Gorzowie Wielkopolskim (ul. Gen. W. Sikorskiego 8), w którym realizowane są usługi wstępu nabyte przez Klientów.
Autopay –Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, ul. Powstańców Warszawy 6 – zewnętrzny operator płatniczy obsługujący płatności elektroniczne w Sklepie.

§2 Warunki techniczne korzystania ze Sklepu

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, zaktualizowana przeglądarka (Chrome, Firefox, Safari, Edge) obsługująca cookies i JavaScript oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
Sklep działa 24/7; mogą wystąpić planowane przerwy techniczne, o których Sprzedawca informuje z wyprzedzeniem. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy spowodowane siłą wyższą lub awarią sieci telekomunikacyjnych.
Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych (np. w formularzach zamówienia). Klient zobowiązuje się korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami.

§3 Składanie zamówień (zawarcie Umowy)

Informacje handlowe w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 KC), a nie ofertę w rozumieniu KC. Klient, składając zamówienie, składa ofertę kupna Biletu.
Ceny Biletów podawane są w PLN jako ceny brutto (zawierają VAT) i są wiążące w momencie złożenia zamówienia. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany cen – zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
Proces zamówienia: Klient wybiera Bilety, podaje dane (imię, nazwisko, e-mail, opcjonalnie telefon; przy żądaniu faktury – dane firmy/NIP), wybiera metodę płatności i potwierdza zapoznanie się z Regulaminem oraz Polityką Prywatności.
Złożenie zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę" (lub równoznacznego). Z tą chwilą oferta Klienta zostaje złożona Sprzedawcy.
Zawarcie umowy: po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczny e-mail z potwierdzeniem i podsumowaniem. Z chwilą wysłania tego potwierdzenia dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży.
Klient może korygować dane zamówienia do momentu kliknięcia przycisku finalizującego. Po złożeniu zamówienia błędy należy niezwłocznie zgłosić na kontakt@rollervibe.pl.

§4 Płatności

1. Dostępne formy płatności.

Sprzedawca umożliwia Kupującemu następujące formy płatności za towary lub usługi oferowane w Sklepie:

płatności elektroniczne (przelewy online) — za pośrednictwem serwisu płatności Autopay;
karty płatnicze następujących organizacji płatniczych: Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro.

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.

2. Logotypy organizacji płatniczych.

W Sklepie, w zakładce dotyczącej sposobów płatności lub w innym widocznym dla Kupujących miejscu, umieszczony jest baner z logotypami organizacji kartowych (Visa, Mastercard) oraz banków, zgodnie z wymogami tych organizacji.

3. Autoryzacja i bezpieczeństwo transakcji kartowych.

Transakcje kartami płatniczymi realizowane są z wykorzystaniem protokołu 3D Secure (Three-Domain Secure) — dodatkowego zabezpieczenia płatności kartą w Internecie, którego celem jest potwierdzenie, że osoba dokonująca transakcji jest rzeczywiście posiadaczem karty płatniczej. Mechanizm ten opiera się na współpracy trzech podmiotów: banku wydającego kartę (bank Kupującego), banku akceptanta (bank obsługujący Sprzedawcę) oraz systemu organizacji płatniczej (Visa lub Mastercard).

Przy wyborze płatności kartą Kupujący może zostać poproszony przez bank wydający kartę o dodatkowe potwierdzenie transakcji. Najczęściej stosowane metody potwierdzenia to:

kod SMS wysyłany na numer telefonu posiadacza karty,
zatwierdzenie płatności w aplikacji mobilnej banku,
weryfikacja biometryczna (np. odcisk palca lub rozpoznawanie twarzy),
jednorazowe hasło autoryzacyjne.

Pozytywna autoryzacja transakcji jest warunkiem realizacji płatności. W przypadku braku pozytywnej autoryzacji (odmowa transakcji przez bank lub operatora) zamówienie nie zostaje przyjęte do realizacji.

4. Czas realizacji zamówienia.

Czas realizacji zamówienia opłaconego kartą płatniczą jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności. W przypadku wyboru przez Kupującego sposobu płatności przelewem, płatnościami elektronicznymi lub kartą płatniczą — termin realizacji zamówienia biegnie od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.

5. Odpowiedzialność Kupującego.

Kupujący zobowiązany jest do dołożenia należytej staranności w procesie płatności kartą, w szczególności do nieudostępniania osobom trzecim danych swojej karty płatniczej ani kodów autoryzacyjnych. Należy dokładnie sprawdzać szczegóły transakcji w komunikacie z banku oraz korzystać wyłącznie z zaufanych stron internetowych. Proces wprowadzania danych karty odbywa się na zabezpieczonej stronie operatora Autopay S.A.

6. Zwroty płatności dokonanych kartą (refundacje).

W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Kupującego kartą płatniczą, Sprzedawca dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Kupującego.

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument (Kupujący), chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Zwrot następuje nie później niż w terminie przewidzianym obowiązującymi przepisami prawa od dnia zaistnienia okoliczności uzasadniających zwrot (np. skuteczne odstąpienie od umowy przez Kupującego).

7. Reklamacje dotyczące transakcji płatniczych.

Wszelkie pytania lub reklamacje dotyczące procesu płatności elektronicznych (w tym płatności kartą) Kupujący może kierować do Sprzedawcy na dane kontaktowe podane w niniejszym Regulaminie (adres e-mail: kontakt@rollervibe.pl, telefon: 780 724 500). Sprzedawca zobowiązuje się do sprawnego rozpatrzenia reklamacji dotyczącej płatności we współpracy z Autopay S.A.

W przypadku transakcji, w której aktywny był protokół 3D Secure, a bank wydający kartę zatwierdził operację, odpowiedzialność za ewentualne oszustwo spoczywa na instytucji finansowej — nie na Sprzedawcy (mechanizm Liability Shift). Niezależnie od powyższego, w razie nieautoryzowanej lub spornej transakcji kartą Kupujący ma prawo skorzystać z procedury reklamacyjnej w swoim banku (tzw. chargeback) zgodnie z regulacjami organizacji płatniczych Visa i Mastercard.

§5 Dostarczenie Biletu i zasady korzystania z wrotkarni

Zakupiony Bilet (plik PDF z kodem QR) jest wysyłany na adres e-mail podany w zamówieniu niezwłocznie po odnotowaniu płatności – zwykle w ciągu kilku minut.
Ważność Biletu: 3 miesiące od daty zakupu. Bilet można wykorzystać w dowolnym dniu i godzinach otwarcia wrotkarni w tym okresie. Niewykorzystany Bilet po upływie terminu ważności traci ważność bez prawa do zwrotu (z wyjątkiem sytuacji wynikających z przepisów prawa, np. ustawowego prawa odstąpienia – zob. §7).
Realizacja Biletu: kod QR należy okazać pracownikowi obsługi przy wejściu (na ekranie urządzenia lub na wydruku). Po prawidłowym zeskanowaniu Bilet uznaje się za wykorzystany – ponowne użycie tego samego kodu nie jest możliwe.
Klient powinien zabezpieczyć plik Biletu przed dostępem osób trzecich. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie kodu przez osobę nieuprawnioną, której Klient udostępnił Bilet.
Czas jazdy: standardowy Bilet uprawnia do 90 minut korzystania z toru od momentu wejścia (od zeskanowania kodu).
Bilety ulgowe: skorzystanie z Biletu ulgowego wymaga okazania przy wejściu ważnego dokumentu potwierdzającego uprawnienie do zniżki. Brak dokumentu może skutkować odmową wejścia lub koniecznością dopłaty do ceny biletu normalnego.
Sprzęt: Bilet zawierający w cenie wypożyczenie wrotek uprawnia do odbioru pary wrotek na recepcji. Klient z Biletem bez wypożyczenia może skorzystać z własnego sprzętu lub odpłatnie wypożyczyć wrotki na miejscu.
Wrotkarnia posiada odrębny Regulamin Obiektu dostępny przy wejściu. Naruszenie zasad bezpieczeństwa lub porządku może skutkować nakazaniem opuszczenia toru bez prawa do zwrotu, jeśli nastąpiło z winy Klienta.

§6 Odpowiedzialność i prawa Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za dostarczenie Biletu zgodnego z zamówieniem oraz umożliwienie realizacji usługi wstępu zgodnie z warunkami Biletu. W razie problemów technicznych z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy (np. wadliwy kod QR), dołoży starań, aby niezwłocznie dostarczyć nowy kod lub zaproponować zwrot.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za: (a) udostępnienie kodu przez Klienta osobie nieuprawnionej; (b) niewykonanie usługi z winy Klienta (np. niewykorzystanie Biletu w terminie, brak wymaganego dokumentu ulgi); (c) przejściową niedostępność toru z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (siła wyższa, awaria, decyzje władz) – w takich przypadkach ważność Biletów zostanie odpowiednio przedłużona lub Sprzedawca zaproponuje inne rozwiązanie zgodne z przepisami prawa.
Wszelkie materiały w Sklepie (opisy, zdjęcia) podlegają ochronie prawnoautorskiej. Zakup Biletu uprawnia wyłącznie do jednokrotnego skorzystania z usługi wstępu.
Sprzedawca zastrzega prawo zablokowania dostępu do Sklepu Klientowi rażąco naruszającemu Regulamin lub przepisy prawa, informując go o tym e-mailem.

§7 Odstąpienie od umowy (prawo do zwrotu)

Prawo Konsumenta: Klient będący Konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 UPK). Termin liczy się od dnia zawarcia umowy (dnia otrzymania potwierdzenia zakupu). Wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
Wyjątek – pełne wykonanie usługi: Jeśli Bilet zostanie wykorzystany przed upływem 14-dniowego terminu (kod QR zostanie zeskanowany i umożliwiono wejście na tor), prawo odstąpienia nie przysługuje od momentu pełnego wykonania usługi (art. 38 ust. 1 pkt 1 UPK). Składając zamówienie, Konsument wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym spełnieniu świadczenia.
Złożenie oświadczenia: Konsument przesyła jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres kontakt@rollervibe.pl (można skorzystać z ustawowego wzoru formularza – zał. nr 2 do UPK). Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia.
Skutki odstąpienia: Umowa uważana jest za niezawartą; Bilet zostaje unieważniony. Sprzedawca zwraca całość płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności (chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób). Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu weryfikacji, że Bilet nie został zrealizowany.
Wydłużenie terminu: Jeśli Sprzedawca nie poinformował Konsumenta o prawie odstąpienia, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu standardowego 14-dniowego terminu (art. 29 ust. 1 UPK).
Prawo do opisanych zwrotów przysługuje wyłącznie Konsumentom. Klientom firmowym (zakup na fakturę) prawo odstąpienia na podstawie UPK nie przysługuje.

§8 Reklamacje

Jeżeli zakupiony Bilet lub usługa są niezgodne z umową (np. wadliwy kod QR, wrotkarnia nieczynna w ogłoszonych godzinach z winy Sprzedawcy), Klient ma prawo złożyć reklamację na kontakt@rollervibe.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis problemu, datę zdarzenia oraz numer zamówienia lub kopię Biletu.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie 30 dni (art. 7a ust. 2 UPK) oznacza jej uznanie za zasadną.
Uznana reklamacja: Sprzedawca dostarczy nowy Bilet, przedłuży ważność istniejącego, zaproponuje inny termin lub dokona zwrotu – max. w ciągu 14 dni od poinformowania Klienta o pozytywnym rozpatrzeniu, tą samą metodą płatności.
Odrzucona reklamacja: Klient otrzyma pisemne uzasadnienie odmowy na trwałym nośniku (art. 7a ust. 3 UPK).

§9 Ochrona danych osobowych

Administratorem danych jest ROLLER VIBE Sp. z o.o. z siedzibą w Gorzowie Wielkopolskim. Szczegóły przetwarzania danych zawiera Polityka Prywatności.
Dane zbierane są w celach: realizacja zamówienia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), obsługa płatności (lit. b), obowiązki księgowo-podatkowe (lit. c), reklamacje i roszczenia (lit. c i f), marketing własny za zgodą (lit. a).
Podanie danych oznaczonych jako wymagane jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji zamówienia.
Klientowi przysługują prawa wynikające z RODO: dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia danych, sprzeciwu oraz wycofania zgody.
Dane nie są udostępniane podmiotom trzecim poza: Autopay S.A. (obsługa płatności), firmą hostingową (umowa powierzenia) oraz organami publicznymi (gdy wymagają tego przepisy prawa).

§10 Postanowienia końcowe

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie elektronicznej (możliwość zapisu/wydruku). Na żądanie Klienta Sprzedawca prześle Regulamin e-mailem.
Zmiany Regulaminu: Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych, informując Klientów z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem (ogłoszenie na stronie i/lub e-mail). Zamówienia złożone przed zmianą realizowane są na dotychczasowych warunkach.
Rozstrzyganie sporów: Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów. Konsument może skorzystać z mediacji przy Inspekcji Handlowej, pomocy rzecznika konsumentów lub sądu polubownego (szczegóły: uokik.gov.pl). Sądem właściwym dla spraw spornych jest sąd powszechny właściwy według przepisów KPC.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, UPK, UŚUDE oraz RODO.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji i ma zastosowanie do umów zawieranych od tego dnia.